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2023云南選調生結構化面試輔導::如何突破解決問題中的“急”和“變”

2022-08-26 17:13:10| 來源:云南中公教育董順

眾所周知解決問題類題目一直是各類面試考試中的“常客”,其中的應急應變類題目看似簡單,但很多同學都會在上面“跌跟頭”。因此,今天云南中公教育給大家重點講解如何突破解決問題當中的“急”和“變”。

“急”是指我們在解決問題時一定要快速反應,分清問題的輕重緩急;“變”是指能夠對題目中的各類問題,做出有效應對。因此,這類題目的一般作答思路就是找到問題-合理排序-解決問題。

一、如何找到問題。這個步驟看似簡單,實際上很多同學在操作過程中會有種種問題,迷茫無措,因此,要想找全找準問題,就必須增加對問題的敏感度。大部分同學對于“發生爭執”“業務未辦理”“群眾物資被盜”等重點問題可能把握比較精準,但對于“情緒失落”“受到驚嚇”“群眾拍照”等輔助性的問題則容易失察。因此要想找“好”問題,就要找對問題詞,凡是具有負面屬性的詞匯都要重點關注,如不足、失落、爭執等。此外,對于特殊問題要加以關注,比如群眾圍觀可能會導致現場秩序問題、有人拍照可能被上傳網絡,擴大影響,甚至引發輿論危機等。

二、如何合理排序。問題處理的先后順序,背后測查的是一個人的大局意識、統籌規劃能力、解決問題能力等,因此,排序時要充分結合現場場景(畫面感)、人員身份、緊急程度來進行排序。首先,題目出現人員傷亡或可能出現傷亡的,必須堅持生命至上原則,優先救治傷員或避免潛在風險,如情境中發生了激烈的爭吵可能會演化為肢體沖突,一般會先進行處理;其次,未出現傷亡的,一般先穩定現場秩序,控制現場情況,這樣可以為后續的處理提供良好的環境;最后,如果公事與私事發生沖突,一般秉承先公而后私、靈活處理的原則解決。

三、如何解決問題。很多同學解決問題時,只有一個大的方向,卻沒有具體的細節,殊不知具體務實的措施才是體現考生能力或拉開考生分數差距的重要因素。因此,考生在作答時,首先,措施要有針對性,分別針對每一個問題提出單獨的解決方案或者同時用一個方案解決多個問題;其次,措施要有務實性,措施要有細節的展開,可以參照“主體+方式+對象+內容+意義”這樣的格式;最后,措施要有條理性,不能“一鍋粥”式地提出對策,要體現出章法,建議可以適當使用邏輯詞和順序詞來串聯前后要點,使作答內容清晰明了。

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(責任編輯:東東槍)

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