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2023云南選調生結構化面試輔導::如何提高解決問題類題目作答的有效性

2022-08-26 17:22:59| 來源:云南中公教育黃顯鈞

作為公職人員,不僅需要具備快速發現問題、準確界定和評估問題的能力,更需要有調動知識儲備對問題進行充分分析,最終系統提出解決問題的方案或措施的能力。這類題型作答不僅要拋開空話大話,避免形式主義,而且要高效解決問題,提出各種解決問題的辦法。

 常見誤區 

很多考生在作答解決問題類型題目時,常見問題有:1、目標不明確,審題時忽略問題矛盾,無法從根本上解決問題。2、作答時只有步驟沒有具體措施,缺乏細節,解決辦法不具有可行性。

例題展示

某稅務部門開展便民辦稅春風行動,在辦稅大廳引進自助辦稅設備,但是利用率不高,人們仍在柜臺排隊辦理業務,對于提高自助設備使用率,你有什么好的建議?

【存在誤區】

1.直接開始從宣傳著手,絲毫不分析利用率不高的原因。導致宣傳的針對性和有效性難以判斷,也顯得做事魯莽不切實際。

2.由于對政府工作經驗的缺乏,容易直接談簡化使用流程,但是殊不知“自助辦稅設備”的維護工作一般由第三方公司承包。

【注意事項】

1.題目當中給到我們的提示信息只有“使用率不高”,但是為何不高,在實際工作中是需要通過實際調查分析得出結論的,如果缺乏調查,可能會顯得處理不接地氣,不落實。但是由于問題的重點在于“建議”,所以調研只是其中的一步,不必過多闡述。

2.在具體處理的過程中,需要調動實際經驗,結合政府實際做法,凸顯自己對于政府服務的了解,側面體現自己對未來政府工作的適應性。

【指導分析】

1.仔細審題,抓住核心問題,向考官表明工作目標。

春風行動本身是為了讓群眾感受到辦理稅務的便捷性,減少辦稅流程,提高群眾體驗感,所以針對自助辦稅設備使用率不高的情況,一定要找準原因,針對性解決,為群眾提供真正的便利。

2.針對核心問題,進行了解調查及分析研判。

(1)通過在辦稅大廳走訪、問卷調查等形式,向群眾和工作人員了解,群眾是否知道自助辦稅設備、使用感受、和人工辦理的差別以未使用的原因、建議,以及實地查看自助辦稅機的擺放位置,親自操作體驗是否便捷。

(2)整理分析匯總調查情況,找出使用率低的共性原因以及篩選群眾提出的建設性意見。自助辦稅設備使用率低的原因大致應該是:群眾不知道、操作流程復雜、設備故障等。

3.針對問題,多措并舉,增加解決問題有效性

(1)簡化使用流程。與第三方公司進行聯系,針對辦稅人使用感受和建議,提出需求,合并不必要的操作流程,突出共性業務板塊,放大字體,增加語音導覽等功能,以方便更多辦稅群體。

(2)加強宣傳。首先確定自助辦稅設備放在群眾一眼可見的地方,其次線上可通過稅務官網、公眾號、抖音短視頻等方式,向辦稅人普及自助辦稅設備的便利性,并附上簡明易懂的使用教程。線下可通過辦稅大廳led屏、張貼欄、人員引導等方式張貼及告知使用流程。也可通過“稅務開放日”等活動,讓辦稅人實際體驗和分享自助辦稅設備的優勢,并通過官方報道進行宣傳。

(3)定期回訪維護。自助辦稅設備需要根據業務辦理訴求情況及時更新,也需要定期維護,所以建議由大廳負責人安排專人輪流負責跟進使用情況,若有故障或損壞第一時間聯系第三方設備公司進行維護,并及時跟進群眾反饋進行調整。

解決問題類型題目,要想答得更加有效,必須以問題導向、目標導向、結果導向三要素出發,盡可能細化具體措施,想方設法解決問題,同時也要兼顧詳略得當,重點突出哦。

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(責任編輯:東東槍)

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